Dynamics 365, xRM

13

Dynamics 365 koostuu perusmoduuleista, kuten myynti, asiakaspalvelu ja markkinointi. Näillä moduuleilla voidaan mallintaa yrityksen liiketoiminnan perusprosesseja. xRM (any Relationship Management tai extended Relationship Management) -toteutuksilla voidaan täydentää perusprosesseja lisäosilla, kuten esimerkiksi sopimus- tai reklamaatiohallinnalla.

xRM-sovellukset vastaavat usein muiden kuin myyntiosaston tarpeisiin. Ne toimivat samalla Dynamics 365 -alustalla ja niissä voidaan käyttää hyväksi muita Dynamics 365 -perusominaisuuksia kuten asiakas- ja yhteyshenkilöhallintaa tai markkinointiominaisuuksia.

Kaikkiin xRM-sovelluksiin voidaan rakentaa sama käyttäjäystävällinen käyttöliittymä kuin perustoiminnoissa. Toteutuksiin voidaan sisällyttää Dynamics 365:n perustoimintoja kuten aktiviteetit. Koska xRM-toteutukset rakennetaan samaan tietokantaan kuin perustoiminnot, jo olemassa olevaa tietoa voidaan saumattomasti käyttää myös näissä toteutuksissa.

xRM-toteutus mahdollistaa täydellisemmän järjestelmän ominaisuuksien käytön per Dynamics 365 lisenssi: Räätälöityihin ratkaisuihin verrattuna xRM-toteutukset ovat kustannustehokkaampia, koska toteutuksissa voidaan käyttää hyväksi Dynamics 365 -alustan monia lisä- ja laajennettavia toimintoja kuten Microsoft Portal-, Microsoft Flow-, Office 365- ja Azure-palveluita.

Dynamics 365:n xRM-ominaisuuksilla voi rakentaa pitkälti konfiguroimalla sovelluksen, joka integroituu saumattomasti muihin järjestelmiin. Verrattuna sovelluskehitykseen, jossa käytännössä tyhjästä aletaan ohjelmoida uusia ominaisuuksia, xRM-toteutus on selvästi kustannustehokkaampi ja toimivampi tapa kehittää järjestelmää.

Esimerkkejä muutamista eri alueiden xRM toteutusmahdollisuuksista liiketoiminnassa:

  • jäsentiedon hallinta
  • oppilastiedon hallinta
  • toimittajatiedon hallinta
  • henkilöstötiedon hallinta
  • työsuhteiden hallinta
  • rekrytoinnin hallinta
  • matkalaskujen hallinta
  • reklamaatioiden hallinta
  • sopimushallinta
  • lisenssien hallinta

Mirosys Oy on Dynamics 365 -asiantuntijaorganisaatio. Tilaa meiltä ilmainen toiminnan kartoituspäivä.